В основу книги положен курс лекций для студентов экономических и юридических специальностей Высшей школы управления и бизнеса Белорусского государственного экономического университета. В книге обобщен материал ряда отечественных и зарубежных изданий, посвященных проблемам, существующим в сфере делового общения. Автор в доступной форме излагает основы искусства преодоления конфликтных ситуаций, методики подготовки и проведения деловых бесед, основные приемы совершенствования искусства речи. Настоящая книгаможет служить учебным пособием для студентов, а также предназначена для самого широкого круга читателей, интересующихся технологией общения.