Книга посвящена одному из наиболее прогрессивных,современных методов управления — процессному подходу,который заключается в построении системы бизнес-процессов организации и управления этими бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности деятельности. В книге комплексно освещаются вопросы внедрения процессного подхода к управлению,регламентации бизнес-процессов организаций,приводится методика внедрения процессного подхода,охватывающая важнейшие аспекты менеджмента. Предлагаемая методика позволяет подготовить ??рганизацию к сертификации системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000.

Книга ориентирована на руководителей и специалистов,преподавателей,студентов и аспирантов.